Política de Entrega e Devolução

Última atualização: 23 de julho de 2026

A No Face busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Esta Política de Entrega e Devolução estabelece as condições aplicáveis aos pedidos realizados em nossa loja.

1. Processamento dos pedidos

Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado para envio.

O prazo para separação e postagem é informado durante o processo de compra e pode variar conforme a disponibilidade do produto e a região de entrega.

Pedidos realizados em finais de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil.

2. Prazo de entrega

O prazo de entrega informado no checkout é apenas uma estimativa e passa a contar após a confirmação do pagamento e postagem do pedido.

O prazo poderá sofrer alterações por motivos alheios ao controle da No Face, como:

• Greves;

• Condições climáticas;

• Problemas logísticos da transportadora;

• Áreas de difícil acesso;

• Casos fortuitos ou de força maior.

3. Acompanhamento do pedido

Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um código de rastreamento, quando disponibilizado pela transportadora, para acompanhar a entrega.

4. Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados de entrega.

Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto, destinatário ausente ou recusa injustificada, um novo envio poderá depender do pagamento de um novo frete.

5. Produto com avaria

Caso o produto seja entregue com sinais de violação da embalagem, avaria ou divergência em relação ao pedido realizado, recomendamos que o cliente registre fotos do produto e entre em contato com nossa equipe de atendimento o mais rápido possível.

6. Direito de arrependimento

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, quando a compra tiver sido realizada pela internet.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser devolvido:

• sem indícios de uso;

• em perfeitas condições;

• com embalagem original, quando aplicável;

• acompanhado de acessórios e itens enviados.

7. Produtos com defeito

Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a No Face informando o problema e, sempre que possível, enviando fotos ou vídeos para análise.

Após a confirmação do defeito, serão adotadas as medidas previstas na legislação aplicável, podendo incluir troca, reparo, crédito ou reembolso.

8. Reembolso

Quando aprovado, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

• Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer na fatura seguinte ou subsequente, conforme a administradora do cartão.

• PIX: o valor será devolvido para a conta de origem.

• Outras formas de pagamento seguirão as regras da respectiva operadora.

9. Itens não elegíveis para devolução

Não serão aceitas devoluções quando houver:

• indícios de mau uso;

• danos provocados pelo consumidor;

• alterações no produto após o recebimento;

• ausência de componentes essenciais enviados originalmente.

10. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre entregas, trocas ou devoluções, entre em contato com nossa equipe:

No Face

E-mail: [contato@noface.shop]